سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في متجرنا الإلكتروني العائلي نحرص على رضاكم التام، لذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لتلبية احتياجاتكم. يرجى قراءة التفاصيل التالية بعناية:

1. فترة الاستبدال والاسترجاع

يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

المنتجات الشخصية مثل مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة إذا كانت مفتوحة أو مستخدمة.

المنتجات الرقمية أو القابلة للتنزيل.

المنتجات التي تم شراؤها كجزء من عرض خاص أو تصفية، إلا إذا كانت تالفة أو معيبة.

4. عملية الاستبدال والاسترجاع

الاتصال بخدمة العملاء: يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني amiratalmatajir@gmail.com  أو واتساب 00212624554205 لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

الشحن: بعد تأكيد طلبكم، ستتلقون تعليمات حول كيفية شحن المنتج إلينا. يجب تغليف المنتج بشكل آمن لضمان وصوله بحالة جيدة.

المعالجة: بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع. سيتم إشعاركم عبر البريد الإلكتروني بحالة الطلب.

5. تكلفة الشحن

في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام، سنتحمل تكاليف الشحن بالكامل.

في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج.

6. رد المبالغ

سيتم رد المبالغ المستحقة بنفس طريقة الدفع الأصلية.

7. استبدال المنتج

في حالة طلب استبدال، سنقوم بإرسال المنتج البديل فور استلام وفحص المنتج الأصلي. في حال عدم توفر المنتج البديل، سنقوم برد المبلغ المدفوع بالكامل.

8. الاتصال بنا

لأي استفسارات أو مساعدة بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: amiratalmatajir@gmail.com 

واتساب:00212624554205

نحن هنا لضمان رضاكم الكامل ونسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة. شكراً لتسوقكم معنا!